Conciliatore Bancario Finanziario

Il ricorso alle procedure stragiudiziali non pregiudica il diritto di rivolgersi in qualsiasi momento, anche successivo alla decisione, all'Autorità giudiziaria.

Ombudsman-Giurì Bancario
È un giudice alternativo (organismo collegiale) cui possono rivolgersi i clienti per risolvere gratuitamente le controversie sorte con gli intermediari.

Ambito di applicazione
Ha competenza sulle controversie aventi ad oggetto i servizi e le attività di investimento se l'importo richiesto non supera i 100 mila euro (indipendentemente dal valore del rapporto a cui si riferiscono) e sulle altre tipologie di operazioni che non sono assoggettate alla competenza dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

Modalità di svolgimento
Per ricorrere all'Ombudsman è indispensabile presentare un reclamo all'Ufficio Reclami di Poste Italiane. Il cliente che non riceve risposta (entro 90 gg) o ne ottiene una non soddisfacente, può rivolgersi gratuitamente all'Ombudsman secondo le indicazioni del Regolamento disponibile anche presso gli Uffici Postali e sul sito www.conciliatorebancario.it

La richiesta va inviata per posta ordinaria, con la documentazione al seguente indirizzo: Ombudsman-Giurì bancario, Via delle Botteghe Oscure, 54 - 00186 Roma, oppure via fax al numero 06/67482251, o tramite e-mail a segreteria@ombudsmanbancario.it

L'Ombudsman svolge una vera e propria istruttoria e la decisione è motivata e resa entro 90 giorni.

Organismo di Conciliazione bancaria
E' uno strumento per risolvere una controversia affidando ad un terzo indipendente, il conciliatore, il compito di agevolare il raggiungimento di un accordo tra le parti (non è necessario aver presentato un reclamo).

Ambito di applicazione
Il Conciliatore ha competenza sulle controversie relative all’intermediazione finanziaria ed in materia bancaria e creditizia, anche per importi che superano i 100 mila euro.

Ci si rivolge al conciliatore secondo le indicazioni del Regolamento, disponibile anche presso gli Uffici Postali e sul sito a www.conciliatorebancario.it.
L'istanza va inviata al "Conciliatore Bancario Finanziario", Via delle Botteghe Oscure 54 - 00186 Roma.
Sono a carico di ciascuna delle parti le spese del procedimento riportate in una tabella allegata al Regolamento. La procedura prevede tempi molto brevi (60 giorni) e l'accordo raggiunto ha valore vincolante per le parti.

Arbitrato
E' una procedura diretta a risolvere una controversia con l'intervento di un esperto (non un giudice ordinario), l'arbitro, cui le parti affidano il compito di giudicare.

Ambito di applicazione
L'arbitro è competente su tutte le controversie tra intermediari bancari e finanziari e la clientela a prescindere dal loro valore economico.

Modalità di svolgimento
Per ricorrere all'arbitro è necessario inoltrare alla Segreteria della Camera Arbitrale del Conciliatore Bancario Finanziario un’istanza da compilare secondo le indicazioni del Regolamento disponibile anche presso gli Uffici Postali e sul sito www.conciliatorebancario.it.

La controversia si conclude con la pronuncia di un lodo (che può acquistare efficacia esecutiva), con cui si stabilisce anche a quale parte spetta l'onere del pagamento delle spese. Se le parti non hanno fissato un termine per la pronuncia, l'Arbitro provvede entro duecentoquaranta giorni dalla data in cui ha ricevuto il fascicolo dalla Segreteria.